Il test con utenti risulta particolarmente utile per valutare gli aspetti del sito legati ai contenuti e alla struttura dell'informazione, ambiti dove la valutazione non empirica incontra le maggiori difficoltà.

Andrebbe inoltre somministrato per evidenziare eventuali problemi di interfaccia non emersi dalle analisi degli esperti.

Gli utenti andrebbero coinvolti già in fase di progettazione per definire:

l'architettura dell'informazione;

le loro aspettative, in termini di informazioni o features che ritengono più importanti.

In questo caso sarebbe opportuno usare strumenti specifici per la valutazione dell'architettura dell'informazione, quale il card sorting.